Salesforce Service Cloud Schulung

Salesforce Service Cloud Schulung

Unsere Salesforce Service Cloud Schulung bietet Ihnen eine umfassende Einführung in die Salesforce Service Cloud und vermittelt Ihnen das nötige Wissen, um Ihre Service-Prozesse zu optimieren. Teilnehmende lernen, Kundenanfragen effizient zu verwalten, Servicefälle zu priorisieren, Omnichannel-Kommunikation zu ermöglichen und Automatisierung sowie Analysetools einzusetzen. Sie werden nach der Schulung in der Lage sein, nicht nur die grundlegenden Konzepte hinter Salesforce Service Cloud zu verstehen, sondern auch praktische Fähigkeiten zu entwickeln, um diese effektiv in Ihrem Unternehmen einzusetzen.

Für wen ist die Schulung geeignet?

Unsere Schulung richtet sich an Service-Mitarbeiter, Service Manager und jeden, der daran interessiert ist, seine Service-Prozesse zu optimieren. Egal, ob Sie bereits Erfahrung mit der Salesforce Service Cloud haben oder ein Neueinsteiger sind, unsere Schulung ist für alle geeignet, die ihre Kenntnisse erweitern und erfolgreiche Service-Strategien entwickeln möchten.

Inhalte der Salesforce Service Cloud Schulung:

• Einführung in die Salesforce Service Cloud: In diesem Teil der Schulung erhalten Sie einen Überblick über die Salesforce Service Cloud und erfahren, wie Sie Ihre Service-Prozesse verbessern können. Sie lernen die Grundlagen und Vorteile der Salesforce Service Cloud kennen und erhalten Einblicke in bewährte Praktiken.
• Konten und Kontaktmanagement: Wir zeigen Ihnen, wie Sie Konten und Kontakte effektiv verwalten können. Sie erfahren, wie Sie Kundendaten organisieren, Kundenprofile erstellen und Informationen zu Kontakten pflegen können.
• Kundenvorgangs-Management: In diesem Teil der Schulung lernen Sie, wie Sie Kundenvorgänge effizient verwalten können. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Kundenanfragen erfassen, Vorgänge zuweisen und den Fortschritt verfolgen können.
• Assetmanagement: Wir erklären Ihnen, wie Sie Assets (z. B. Produkte oder Geräte) in der Salesforce Service Cloud verwalten können. Sie erfahren, wie Sie Assets kategorisieren, Informationen verfolgen und Wartungspläne erstellen können.
• Wissensdatenbank: In diesem Teil der Schulung zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Wissensdatenbank aufbauen und nutzen können. Sie lernen, wie Sie relevante Informationen erfassen, Artikel erstellen und Suchfunktionen implementieren können, um Ihren Mitarbeitern und Kunden schnell Antworten auf ihre Fragen zu bieten.
• Serviceverträge und -ansprüche: Wir erklären Ihnen, wie Sie Serviceverträge und Serviceansprüche in der Salesforce Service Cloud verwalten können. Sie erfahren, wie Sie Verträge erstellen, Ansprüche bearbeiten und den Status verfolgen können.

Durch unsere erfahrenen Trainer, bekommen Sie einen breiten Überblick darüber, wie sie auf effektive Weise ihr gelerntes nicht nur theoretisch, sondern auch praktisch in Ihrem Bereich einsetzen können.

Weitere Infos

Dauer: 9 - 17 Uhr, Teilnehmerzahl: maximal 10 Personen