Salesforce Service Cloud Schulung

Salesforce Service Cloud Schulung

Angebotspreis€830,00 zzgl. MwSt.
Skilled
Voraussichtlicher Schulungstermin:

Voraussichtlicher Schulungstermin

Anzahl Teilnehmer:

Schulungsstandorte

Köln
Schanzenstraße 23
51063 Köln

Hamburg
Mönkedamm 9
20457 Hamburg

Innsbruck
Eduard-Bodem-Gasse 2
6020 Innsbruck

Digital
Per Microsoft Teams oder Zoom.

Inhouse bei Ihnen
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Salesforce Service Cloud Schulung

Unsere Salesforce Service Cloud Schulung bietet Ihnen eine umfassende Einführung in die Salesforce Service Cloud und vermittelt Ihnen das nötige Wissen, um Ihre Service-Prozesse zu optimieren. Teilnehmende lernen, Kundenanfragen effizient zu verwalten, Servicefälle zu priorisieren, Omnichannel-Kommunikation zu ermöglichen und Automatisierung sowie Analysetools einzusetzen. Sie werden nach der Schulung in der Lage sein, nicht nur die grundlegenden Konzepte hinter Salesforce Service Cloud zu verstehen, sondern auch praktische Fähigkeiten zu entwickeln, um diese effektiv in Ihrem Unternehmen einzusetzen.

Inhalte der Schulung

  • Einführung in die Salesforce Service Cloud: In diesem Teil der Schulung erhalten Sie einen Überblick über die Salesforce Service Cloud und erfahren, wie Sie Ihre Service-Prozesse verbessern können. Sie lernen die Grundlagen und Vorteile der Salesforce Service Cloud kennen und erhalten Einblicke in bewährte Praktiken.
  • Konten und Kontaktmanagement: Wir zeigen Ihnen, wie Sie Konten und Kontakte effektiv verwalten können. Sie erfahren, wie Sie Kundendaten organisieren, Kundenprofile erstellen und Informationen zu Kontakten pflegen können.
  • Kundenvorgangs-Management: In diesem Teil der Schulung lernen Sie, wie Sie Kundenvorgänge effizient verwalten können. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Kundenanfragen erfassen, Vorgänge zuweisen und den Fortschritt verfolgen können.
  • Assetmanagement: Wir erklären Ihnen, wie Sie Assets (z. B. Produkte oder Geräte) in der Salesforce Service Cloud verwalten können. Sie erfahren, wie Sie Assets kategorisieren, Informationen verfolgen und Wartungspläne erstellen können.
  • Wissensdatenbank: In diesem Teil der Schulung zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Wissensdatenbank aufbauen und nutzen können. Sie lernen, wie Sie relevante Informationen erfassen, Artikel erstellen und Suchfunktionen implementieren können, um Ihren Mitarbeitern und Kunden schnell Antworten auf ihre Fragen zu bieten.
  • Serviceverträge und -ansprüche: Wir erklären Ihnen, wie Sie Serviceverträge und Serviceansprüche in der Salesforce Service Cloud verwalten können. Sie erfahren, wie Sie Verträge erstellen, Ansprüche bearbeiten und den Status verfolgen können.

Für wen ist die Schulung geeignet?

Unsere Schulung richtet sich an Service-Mitarbeiter, Service Manager und jeden, der daran interessiert ist, seine Service-Prozesse zu optimieren. Egal, ob Sie bereits Erfahrung mit der Salesforce Service Cloud haben oder ein Neueinsteiger sind, unsere Schulung ist für alle geeignet, die ihre Kenntnisse erweitern und erfolgreiche Service-Strategien entwickeln möchten.

Durch unsere erfahrenen Trainer, bekommen Sie einen breiten Überblick darüber, wie sie auf effektive Weise ihr gelerntes nicht nur theoretisch, sondern auch praktisch in Ihrem Bereich einsetzen können.

Dauer der Schulung

09:00 bis 17:00 Uhr inkl. 1/2 Stunde Pause

Ihr Erfolgsnachweis

Personalisiertes Zertifikat

Für das Absolvieren einer unserer Schulungen erhalten Sie ein personalisiertes Zertifikat. Dieses offizielle Zertifikat bestätigt Ihre Lernfortschritte und die frisch erworbenen Kenntnisse, die Sie erlangt haben. Es dient als Beleg für Ihr Engagement und Ihre persönliche Entwicklung, den Sie stolz gegenüber aktuellen oder potenziellen Arbeitgebern vorweisen können.

Zufriedene Teilnehmer unserer Schulungen

Ihr Referent

Miriam Kleinlercher

Miriam ist als Principal Salesforce Consultant & Teamlead seit 4,5 Jahren bei SUNZINET tätig. Bei SUNZINET arbeitet Miriam mit einer Vielzahl von Kunden, darunter CeramTec, Swarovski Optik und anderen mittelständischen Unternehmen, erfolgreich zusammen. Ihr Skillset umfasst Expertenkenntnisse in der Salesforce Core Cloud, die Anwendung von Salesforce Flow, Erfahrungen im Field Service und Expertise im Bereich B2B Commerce. Diese Kenntnisse setzt Miriam bei der Durchführung ihrer Schulungen gezielt ein und bietet speziell auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnittene Schulungen an. Durch ihre praktische Arbeit trägt sie täglich zur Optimierung der Geschäftsprozesse bei SUNZINET bei.

Sie haben noch Fragen?

Vor der Schulung

Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den wichtigsten Informationen zu Ihrer Buchung. Anschließend meldet sich in den nächsten 1-2 Tagen einer unserer Referenten bei Ihnen, um alle weiteren Details zu besprechen.

Die Schulung findet am ausgewählten Standort statt.

Köln
Schanzenstraße 23
51063 Köln

Hamburg
Mönkedamm 9
20457 Hamburg

Innsbruck
Eduard-Bodem-Gasse 2
6020 Innsbruck

Digital
Per Microsoft Teams oder Zoom

Inhouse bei Ihnen
In den Räumlichkeiten Ihres Unternehmens

Jede Schulung wird individuell gestaltet und läuft deshalb immer unterschiedlich ab. Die relevantesten Informationen finden Sie auf der Produktdetailseite der jeweiligen Schulung. Bei spezifischen Fragen können Sie uns gerne kontaktieren.

Ja, auf Anfrage bieten wir auch Inhouse-Schulungen an. Dafür können Sie uns gerne über das Kontaktformular kontaktieren.

Während der Schulung

Die Mitnahme eines eigenen Endgeräts ist nicht zwingend erforderlich. Es wird jedoch ausdrücklich empfohlen, ein eigenes Gerät mitzubringen, um Notizen machen zu können und beispielsweise bei Bedarf direkt im eigenen System arbeiten zu können.

Findet die Schulung in einer unserer Räumlichkeiten statt, ist für Getränke und Snacks gesorgt.

Nach der Schulung

Wir hoffen, dass Sie durch die Schulung wertvolle Kenntnisse erworben haben und alle Ihre Fragen beantwortet wurden. Sollten nach der Schulung weitere Fragen aufkommen, können Sie uns selbstverständlich jederzeit kontaktieren. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, an einer weiterführenden Aufbauschulung teilzunehmen.

Ja, nach Abschluss der Schulung erhält jeder Teilnehmer ein Zertifikat, das die erfolgreiche Teilnahme bestätigt.

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Wir bieten auf Sie zugeschnittene Schulungen an