Salesforce Service Cloud Schulung

Salesforce Service Cloud Schulung

€830,00 zzgl. MwSt.
Voraussichtlicher Schulungstermin:

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Anzahl Teilnehmer:

Schulungsstandorte

Köln
Schanzenstraße 23
51063 Köln

Hamburg
Mönkedamm 9
20457 Hamburg

Innsbruck
Eduard-Bodem-Gasse 2
6020 Innsbruck

Digital
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Salesforce Service Cloud Schulung

Unsere Salesforce Service Cloud Schulung bietet Ihnen eine umfassende Einführung in die Salesforce Service Cloud und vermittelt Ihnen das nötige Wissen, um Ihre Service-Prozesse zu optimieren. Teilnehmende lernen, Kundenanfragen effizient zu verwalten, Servicefälle zu priorisieren, Omnichannel-Kommunikation zu ermöglichen und Automatisierung sowie Analysetools einzusetzen. Sie werden nach der Schulung in der Lage sein, nicht nur die grundlegenden Konzepte hinter Salesforce Service Cloud zu verstehen, sondern auch praktische Fähigkeiten zu entwickeln, um diese effektiv in Ihrem Unternehmen einzusetzen.

Inhalte der Schulung

  • Einführung in die Salesforce Service Cloud: In diesem Teil der Schulung erhalten Sie einen Überblick über die Salesforce Service Cloud und erfahren, wie Sie Ihre Service-Prozesse verbessern können. Sie lernen die Grundlagen und Vorteile der Salesforce Service Cloud kennen und erhalten Einblicke in bewährte Praktiken.
  • Konten und Kontaktmanagement: Wir zeigen Ihnen, wie Sie Konten und Kontakte effektiv verwalten können. Sie erfahren, wie Sie Kundendaten organisieren, Kundenprofile erstellen und Informationen zu Kontakten pflegen können.
  • Kundenvorgangs-Management: In diesem Teil der Schulung lernen Sie, wie Sie Kundenvorgänge effizient verwalten können. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Kundenanfragen erfassen, Vorgänge zuweisen und den Fortschritt verfolgen können.
  • Assetmanagement: Wir erklären Ihnen, wie Sie Assets (z. B. Produkte oder Geräte) in der Salesforce Service Cloud verwalten können. Sie erfahren, wie Sie Assets kategorisieren, Informationen verfolgen und Wartungspläne erstellen können.
  • Wissensdatenbank: In diesem Teil der Schulung zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Wissensdatenbank aufbauen und nutzen können. Sie lernen, wie Sie relevante Informationen erfassen, Artikel erstellen und Suchfunktionen implementieren können, um Ihren Mitarbeitern und Kunden schnell Antworten auf ihre Fragen zu bieten.
  • Serviceverträge und -ansprüche: Wir erklären Ihnen, wie Sie Serviceverträge und Serviceansprüche in der Salesforce Service Cloud verwalten können. Sie erfahren, wie Sie Verträge erstellen, Ansprüche bearbeiten und den Status verfolgen können.

Für wen ist die Schulung geeignet?

Unsere Schulung richtet sich an Service-Mitarbeiter, Service Manager und jeden, der daran interessiert ist, seine Service-Prozesse zu optimieren. Egal, ob Sie bereits Erfahrung mit der Salesforce Service Cloud haben oder ein Neueinsteiger sind, unsere Schulung ist für alle geeignet, die ihre Kenntnisse erweitern und erfolgreiche Service-Strategien entwickeln möchten.

Durch unsere erfahrenen Trainer, bekommen Sie einen breiten Überblick darüber, wie sie auf effektive Weise ihr gelerntes nicht nur theoretisch, sondern auch praktisch in Ihrem Bereich einsetzen können.

Dauer der Schulung

09:00 bis 17:00 Uhr inkl. 1/2 Stunde Pause

Ihr Erfolgsnachweis

Personalisiertes Zertifikat

Für das Absolvieren einer unserer Schulungen erhalten Sie ein personalisiertes Zertifikat. Dieses offizielle Zertifikat bestätigt Ihre Lernfortschritte und die frisch erworbenen Kenntnisse, die Sie erlangt haben. Es dient als Beleg für Ihr Engagement und Ihre persönliche Entwicklung, den Sie stolz gegenüber aktuellen oder potenziellen Arbeitgebern vorweisen können.

Zufriedene Teilnehmer unserer Schulungen

Ihr Referent

Miriam Kleinlercher

Miriam ist als Principal Salesforce Consultant & Teamlead seit 4,5 Jahren bei SUNZINET tätig. Bei SUNZINET arbeitet Miriam mit einer Vielzahl von Kunden, darunter CeramTec, Swarovski Optik und anderen mittelständischen Unternehmen, erfolgreich zusammen. Ihr Skillset umfasst Expertenkenntnisse in der Salesforce Core Cloud, die Anwendung von Salesforce Flow, Erfahrungen im Field Service und Expertise im Bereich B2B Commerce. Diese Kenntnisse setzt Miriam bei der Durchführung ihrer Schulungen gezielt ein und bietet speziell auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnittene Schulungen an. Durch ihre praktische Arbeit trägt sie täglich zur Optimierung der Geschäftsprozesse bei SUNZINET bei.

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